Módulo NPS · Roda em qualquer vertical

NPS no WhatsApp:
mede a satisfação sem cliente nenhum responder formulário.

Pesquisa NPS via WhatsApp direto na conversa, em uma única mensagem. Resposta em média 4x maior que e-mail. Detrator dispara alerta automático para um humano (AVHT) resgatar antes de virar review ruim. Disponível em operações do SVChat a partir de R$ 599,90/mês, com evolução conforme volume e jornada.

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Hannah · NPS

Pesquisa automática

Maria, de 0 a 10, o quanto você indicaria nossa loja para um amigo?

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Como funciona o módulo

NPS que realmente é respondido.

Pesquisa por WhatsApp tem taxa de resposta média de 67% — contra 12% no e-mail.

📊

Disparo automático

Ao fim de cada atendimento, agendamento, entrega ou checkout. Você define o gatilho.

⚡

Resposta em 1 toque

Cliente responde só com o número (0–10). Sem links, sem formulários, sem fricção.

🚨

Alerta de detrator

Nota ≤ 6 dispara ticket urgente para AVHT ou seu time. Resgate antes da review negativa.

🎁

Recompensa promotores

Nota 9-10 ganha cupom de cashback automático. Vira ciclo de recompra.

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Dashboard ao vivo

NPS médio, evolução semanal, distribuição por nota, comentários textuais. Filtros por canal e atendente.

🔗

Integração com CRM

Cada resposta vira tag e nota no contato. Detratores entram em fluxo de retenção; promotores em upsell.

Como funciona

Do atendimento à ação corretiva em minutos.

Atendimento encerrado — IA ou humano marca a conversa como finalizada. Pesquisa dispara em 5 min ou no horário que você configurar.

Cliente recebe a pergunta — Mensagem curta, contextual. Resposta em ~22 segundos em média.

Nota é classificada — 0-6 detrator, 7-8 neutro, 9-10 promotor. Cada categoria tem fluxo próprio.

Ação automática — Detrator vira ticket urgente; promotor entra na fila de cashback; neutro recebe novo follow-up em 30d.

Relatório semanal — Você recebe resumo no WhatsApp ou e-mail toda segunda. Identifica padrões antes que viralizem.

Combine com

Outros módulos do SVChat

Perguntas frequentes

Dúvidas comuns sobre NPS no WhatsApp.

O SVChat dispara uma única mensagem no WhatsApp — "De 0 a 10, o quanto você indicaria a gente?" — logo depois do atendimento, da entrega ou da consulta. O cliente responde com um número no chat. A IA registra automaticamente, classifica em promotor (9-10), neutro (7-8) e detrator (0-6), e dispara o follow-up adequado. Sem formulário externo, sem link, sem app pra baixar.

O módulo NPS pode ser ativado conforme o plano e a jornada contratada. A operação começa em R$ 599,90/mês, e o plano Business com CRM e 3 usuários sai por R$ 1.299,90/mês.

Nossos clientes registram, em média, 4x mais respostas no WhatsApp do que por e-mail ou SMS. Em pesquisas pós-atendimento, a taxa fica em torno de 38-52% — contra 8-12% típicos de NPS por e-mail. O motivo: o cliente já está conversando com você ali, não precisa abrir outra aba.

Detrator (nota 0-6) dispara automaticamente um alerta na fila do AVHT (Atendimento Virtual Humano Terceirizado). Em minutos, uma atendente treinada entra na conversa para entender o motivo e tentar resgatar o cliente antes que ele vire review ruim no Google ou nas redes. Pesquisa de causa-raiz fica registrada no CRM e vira insight no dashboard.

Sim. O dashboard quebra o NPS por atendente, fila, vertical, filial, produto, canal de origem e período. Você consegue ver, por exemplo, que a loja de Campinas tem NPS 78 enquanto a de Sorocaba tem 41 — e agir em cima do dado. Exportação em CSV, integração com Power BI, Looker Studio e webhook para sistemas próprios.

Sim — o módulo NPS roda em saúde, delivery, comércio, condomínios, comunidades e qualquer outra vertical do SVChat. O gatilho de disparo é configurável: após atendimento finalizado, após entrega confirmada, após consulta realizada, após X dias da compra. Você decide o quê dispara e quando.

NPS no WhatsApp:mede a satisfação sem cliente nenhum responder formulário.