2014
Ano de fundação
180+
Colaboradores
320+
Cidades atendidas
7
Prêmios setoriais
Desde 2014, nossa missão é uma só: provar que tecnologia de verdade não substitui pessoas — multiplica elas. Hoje, somos 2.400+ empresas, 18 milhões de mensagens por mês e uma plataforma que mistura WhatsApp Business API, IA conversacional e atendimento humano operado por gente que mora no Brasil e entende o seu cliente.
A gente começou em 2014 como Secretária Virtual: uma equipe pequena, em Paulínia/SP, atendendo telefone por consultórios médicos que não tinham braço pra contratar uma recepcionista exclusiva. O recado vinha por celular. A confirmação ia por SMS. Era simples — e funcionava.
Doze anos depois, atendemos 2.400+ empresas, processamos 18 milhões de mensagens por mês, operamos uma telecom homologada pela Anatel, treinamos IAs em quatro modelos diferentes e mantemos um time humano que entra em chamados às 3 da manhã quando a IA não dá conta. Mudou tudo. E mudou nada: continuamos obcecados pelo cliente do nosso cliente.
De uma secretária telefônica em 2014 até a plataforma omnichannel com IA multi-modelo de hoje — cada passo foi um problema real de cliente real.
Atendimento telefônico humano para consultórios médicos em Paulínia/SP. Recepcionista compartilhada por assinatura — a primeira do interior paulista.
Conquistamos a homologação da Anatel e viramos operadora própria. PABX em nuvem, números fixos, troncos SIP — tudo dentro de casa, sem terceiros.
Conectamos com MV, Tasy, Memed e Doctoralia. A agenda do médico vira fonte única — não importa por onde o paciente marca, o sistema sabe.
Atendimento humano remoto vira padrão da indústria. Em 60 dias, dobramos a base de clientes. A operação que era "diferencial" virou a única forma viável.
WhatsApp Business API oficial + IA + chat humano em uma interface só. Pela primeira vez, o cliente final escolhe o canal — não a empresa.
Roteador inteligente entre GPT, Claude, Gemini e modelos open-source. A IA escolhe o melhor cérebro pra cada pergunta — sem o cliente saber, sem aumentar custo.
Atendimento Virtual Humano Treinado: time exclusivo seu, dentro da plataforma. Quando a IA não dá conta, uma pessoa real assume a conversa em menos de 90 segundos.
Saúde, delivery, condomínios, cashback, comunidades — o Grupo Virtual virou infraestrutura crítica do atendimento brasileiro. E ainda estamos começando.
Cada marca do Grupo Virtual resolve um pedaço da jornada — mas todas conversam pela mesma camada de dados, mesmo backend de telecom e mesma equipe humana.
WhatsApp Business API + IA + chat humano. A camada de atendimento que conecta tudo. Hoje move 18M+ mensagens por mês em 2.400+ empresas.
Atendimento telefônico humano por assinatura. Onde tudo começou em 2014 — e que ainda atende 800+ consultórios médicos, escritórios e clínicas.
PABX em nuvem, troncos SIP, números fixos e DDR. A telecom própria que permite ao SVChat ter custo de voz competitivo e qualidade de carrier.
Plataforma vertical pra clínicas e consultórios: agenda, prontuário, prescrição, telemedicina e cobrança. Integração nativa com MV e Tasy.
Atendimento Virtual Humano Treinado: equipe exclusiva sua, dentro do SVChat. Atende quando a IA não dá conta e quando o cliente prefere falar com gente.
Por quinze anos, o mercado vendeu que a tecnologia ia "eliminar a necessidade" de pessoas no atendimento. Bots, URAs, FAQs, chatbots burros. Resultado? Cliente irritado, NPS no chão, ticket médio caindo e equipe de SAC sobrecarregada com o que sobra — que é justamente o difícil.
A gente sempre achou que essa conta não fechava. E a IA generativa provou que a gente tava certo: a tecnologia não veio pra substituir o atendente — veio pra finalmente libertar ele do roteiro. A máquina cuida do volume, da repetição, da consulta em 14 sistemas diferentes. A pessoa cuida do que pessoa faz melhor: ouvir, entender, decidir, acolher.
O Grupo Virtual existe pra construir essa ponte — entre o cérebro digital e o coração humano, entre a velocidade da API e a empatia de quem mora no Brasil, fala português de verdade e entende que a sua tia quer marcar consulta sem fazer login em portal nenhum.
Não acreditamos em "atendimento 100% automatizado". Acreditamos em atendimento 100% resolvido — e isso só acontece quando humano e IA jogam no mesmo time.
"O futuro chegou. É feito de humanos."— Leonardo Amaral, fundadorMais de 180 pessoas distribuídas entre engenharia, operações, sucesso do cliente, comercial e AVHT — com liderança que está aqui desde os primeiros mil clientes.
Há 12 anos no comando. Engenheiro de formação, atendente de coração. Quem responde por toda a visão de produto e cultura do grupo.
Lidera engenharia, infra e IA. Veio do mercado de telecom — entende que latência de 200ms é a diferença entre encantar e perder o cliente.
Toca o dia-a-dia das 320+ cidades atendidas. Garante que a operação rode com o mesmo padrão se for um consultório em Bauru ou uma rede em SP.
Responsável pelas roadmaps de SVChat, Hannah e Clínica Virtual. Falsa modéstia: já entregou 7 grandes lançamentos sem virar uma noite.
Gerencia os times humanos que assumem o atendimento quando a IA passa o bastão. Treinamento, qualidade e o calor humano em escala.
Implantação, expansão e retenção. NPS de 71 e churn anual de 4% — é dela e do time de CS o crédito por esses números.
Nosso HQ fica em Paulínia, interior de São Paulo — a 100km da capital, no coração do polo de tecnologia da região. É de lá que saem todas as decisões de produto, engenharia e cultura.
Mas a operação é nacional: temos atendentes humanos do AVHT distribuídos por 12 estados, equipes de sucesso do cliente atendendo 320+ cidades e parceiros de implantação em todas as capitais do país. Português brasileiro, fuso brasileiro, regulamentação brasileira.