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API Oficial Meta · Plataforma completa

IA conversacional no WhatsApp + AVHT: tudo que sua operação precisa, em um só lugar.

Mais de 50 recursos nativos integrados rodando sobre a API Oficial Meta: IA conversacional Hannah, atendimento humano terceirizado (AVHT) 24h, PABX Anatel, CRM, omnichannel, API e BI. Sem plugin de terceiros, sem mensalidade extra. Comece com a base da plataforma a partir de R$ 599,90/mês e avance para CRM + IA embarcada no plano Business.

Testar grátis por 15 dias Ver planos
01 — Inteligência Artificial

IA Conversacional Hannah

A IA da SVChat entende contexto, identifica intenção, busca em base de conhecimento e sabe a hora certa de chamar um humano. Multi-modelo, treinável e em constante evolução.

6 recursos

Multi-modelo (GPT, Claude, Gemini)

Escolha o LLM por skill: GPT-4 para textos longos, Claude para raciocínio, Gemini para multimodal. Trocas a quente, sem downtime.

Treinamento com seu material

Upload de PDFs, sites, planilhas e bases internas. Hannah aprende sua linguagem, processos e produtos em horas, não semanas.

Detecção de intenção e roteamento

Identifica se é venda, suporte, agendamento ou reclamação e direciona pro fluxo / fila / humano correto automaticamente.

Transbordo automático para humano

Gatilhos por palavra-chave, sentimento negativo, tempo limite ou solicitação explícita. Histórico completo entregue ao atendente.

Aprendizado contínuo

A cada conversa avaliada pelo supervisor, Hannah ajusta respostas. Loop de RLHF aplicado direto no histórico de atendimento.

Suporte multi-idioma

Português, inglês, espanhol e mais 90 idiomas. Detecção automática pela primeira mensagem e fluência nativa em cada um.

02 — Atendimento Humano

Atendimento Virtual Humano Tercerizado

Seats de atendentes brasileiros, treinados no seu negócio, operando do seu lado quando a IA não dá conta. Onboarding em 7 dias, sem CLT.

6 recursos

Seats treinados no seu negócio

Atendentes recebem material seu, scripts, FAQ e tom de voz. Onboarding de 7 dias com testes de qualidade antes de entrar em produção.

Cobertura 24h, todos os dias

Turnos cobrindo madrugada, fins de semana e feriados. Nada de cliente esperando até segunda-feira pra ter resposta.

Fila inteligente com SLA

Prioridade por canal, VIP, tempo de espera e habilidade do atendente. Alerta no painel quando SLA está prestes a estourar.

Dashboard de NPS em tempo real

Avaliação após cada atendimento. Veja por atendente, canal, horário e motivo da nota. Detratores chegam por alerta no celular.

Supervisão de qualidade

Supervisor SVChat audita amostras de conversa, dá feedback e treina seats fracos. Você não precisa montar QA próprio.

Escalabilidade sob demanda

Black Friday? Lançamento? Suba de 2 pra 20 seats em 48h. Plano flex mensal com fração de seat, sem contrato anual amarrado.

03 — Omnichannel

Todos os canais, uma caixa só

WhatsApp, Instagram, webchat, e-mail, Telegram e voz convergem numa timeline única por cliente. Histórico cruzado, sem perder contexto.

6 recursos

WhatsApp API Oficial

BSP homologado pela Meta. Selo verde, templates aprovados, múltiplos números no mesmo painel. Sem risco de banimento.

Instagram Direct

DMs do Instagram e mensagens no story atendidas pelo mesmo time, mesma IA, mesma fila. Conta business obrigatória.

Webchat customizável

Widget no seu site com sua cor, logo e textos. Toggle pra IA, humano ou híbrido. Funciona em qualquer CMS via 1 linha de JS.

E-mail integrado

Tickets de e-mail entram na mesma fila do WhatsApp. SLA, templates, assinatura por equipe e thread completo no perfil do cliente.

Telegram bot

Bot oficial conectado ao mesmo motor da Hannah. Útil pra comunidades B2B, suporte técnico e canais privados.

Voz e PABX integrado

Chamada de voz entra no mesmo CRM. Atendente vê histórico do WhatsApp enquanto fala ao telefone. Click-to-call do painel.

04 — CRM Nativo

CRM de conversa, não de planilha

Pipelines, deals, tags, follow-up e assinatura digital. Tudo dentro do mesmo painel onde acontece a conversa, sem alternar abas.

6 recursos

Pipeline customizável

Crie quantos funis quiser (vendas, suporte, onboarding). Estágios, regras de mudança e campos por etapa via drag-and-drop.

Tags e segmentação

Aplicação automática por palavra na conversa, fonte, produto ou comportamento. Filtros multi-tag pra recortes precisos de base.

Follow-up automático

Sequências disparadas por evento (lead frio há 3 dias, carrinho abandonado, NPS detrator). Parada automática ao responder.

Deal tracker com valor

Cada oportunidade tem valor, probabilidade, data de fechamento e dono. Dashboard de pipeline em R$, conversion rate por estágio.

Integração ZapSign e D4Sign

Envie contrato pelo WhatsApp, cliente assina pelo celular e status volta pro CRM. Validade jurídica MP 2.200-2/2001.

Exportação de dados

CSV, Excel, PDF de contatos, conversas, deals e métricas. Agendamento de export recorrente direto pro seu e-mail ou S3.

05 — Telefonia

PABX SVTech — operadora própria

Grupo Virtual é operadora Anatel desde 2010. Voz e dados pelo mesmo fornecedor, sem terceirizar pra Twilio ou Vono.

6 recursos

Operadora Anatel

Licença STFC própria do Grupo Virtual. Números fixos e móveis em todos os DDDs, portabilidade incluída, fatura única.

Ramais ilimitados

Adicione e remova ramais pelo painel, sem custo por ramal extra. Softphone, hardphone ou app celular — você escolhe.

URA inteligente

Menu de voz com fluxos visuais, reconhecimento de fala e roteamento por horário, departamento ou identificação do número.

Gravação de chamadas

100% das ligações gravadas em conformidade LGPD, busca por texto via transcrição automática, retenção configurável (30 a 365 dias).

Transferência avançada

Cega, assistida, pra fila, pra grupo, pra ramal externo. Histórico de quem transferiu pra quem ficou registrado no CRM.

Click-to-call do painel

Clique no telefone do contato e o ramal toca. Sem digitar número, sem trocar de tela. Funciona em qualquer browser moderno.

06 — Desenvolvedores

API completa & integrações nativas

Documentação OpenAPI, SDKs oficiais e webhooks bidirecionais. Conectores prontos pros sistemas que sua operação já usa.

6 recursos

API REST completa

Endpoints versionados (v1/v2), autenticação por bearer token, rate limit generoso, sandbox separado pra dev. OpenAPI 3.1 publicado.

Webhooks bidirecionais

Receba evento de mensagem nova, status de entrega, atualização de deal. Envie comandos pro SVChat pelo mesmo canal. HMAC assinado.

SDKs Node, Python e PHP

Bibliotecas oficiais no GitHub com tipos, exemplos e testes. npm install @svchat/sdk pronto pra produção, MIT license.

Conectores nativos (MV, Tasy, Doctoralia, RD, Bling)

Plugins prontos pros principais ERPs, PEPs e e-commerces. Sync de pacientes, pedidos, agendamentos sem custo extra.

Zapier oficial

App SVChat publicado no marketplace Zapier. 6.000+ apps conectáveis sem código: Google Sheets, Slack, Pipedrive, Notion, etc.

n8n self-hosted

Pra equipes técnicas que preferem rodar a automação dentro de casa. Nodes SVChat mantidos pela própria equipe, open-source friendly.

07 — Marketing

Campanhas & disparos em massa

Transmissão segmentada, templates aprovados pela Meta, A/B test e relatórios completos de delivery. Sem risco de banimento.

6 recursos

Lista de transmissão

Envie pra milhares com personalização de variáveis. Throttle automático respeitando limites Meta (250 → 1k → 10k → 100k msgs/dia).

Templates Meta aprovados

Editor com preview, submissão automática à Meta, status sincronizado. Categorias marketing, utility e authentication suportadas.

Agendamento por horário e fuso

Programe envio pro horário comercial do contato (timezone detectado pelo DDD). Janelas anti-spam noturnas configuráveis.

Segmentação RFM

Recência, frequência e valor monetário calculados automaticamente. Crie audiências "campeões", "em risco", "perdidos" em 1 clique.

A/B test nativo

Divida audiência em variantes (até 4), defina métrica de sucesso (open, click, reply) e o sistema escolhe a vencedora automaticamente.

Relatório de delivery, open e reply

Funil completo por campanha: enviadas, entregues, lidas, respondidas, conversões. Exportável e integrável ao seu BI.

08 — Dados & BI

Analytics em tempo real

Dashboards prontos, métricas que importam pro negócio e export pros seus sistemas. Decisão baseada em dado, não em achismo.

6 recursos

Dashboard real-time

Atualização sub-segundo de fila, conversas ativas, TMA, TME, ocupação por agente. TV mode pra parede do contact center.

SLA tracker

Configure metas (1ª resposta, resolução, abandono) por canal/equipe. Alerta visual e push quando entra na zona vermelha.

NPS automático

Pesquisa enviada N minutos após encerrar atendimento (configurável). Dashboard com promotores, neutros, detratores, motivos.

Funil de conversão

Veja de onde vem o lead, quanto tempo até virar oportunidade, taxa por estágio. Drill-down até a conversa individual.

Custo por atendimento

Some seats, mensagens, IA, infra — divida por tickets resolvidos. Saiba o custo unitário e onde otimizar (mais IA, menos humano).

Export Excel & PowerBI

CSV, XLSX ou conector DirectQuery pro Power BI. Atualização programada por API. Esquema documentado pra você modelar à vontade.

09 — Compliance

Segurança & LGPD de verdade

Dados no Brasil, criptografia ponta-a-ponta, RBAC granular, audit log e DPO designado. Sua empresa fica conforme sem trabalho extra.

6 recursos

Data center no Brasil

Servidores em SP e RJ, redundância geográfica, latência baixa e soberania de dados garantida. Nada hospedado fora.

Criptografia em repouso e trânsito

AES-256 no banco, TLS 1.3 na rede, chaves rotacionadas a cada 90 dias. Backups criptografados com KMS separado.

RBAC (controle por papel)

Perfis pré-prontos (admin, supervisor, atendente, viewer) e papéis customizados com permissões granulares por módulo e ação.

Audit log completo

Quem viu, editou, exportou ou excluiu cada registro. Retenção mínima 12 meses, exportável em formato forense (JSON-LD).

DPO designado

Encarregado de proteção de dados nomeado pelo Grupo Virtual, disponível pra ser contato técnico nos seus contratos B2B.

Certificação ISO 27001

Sistema de Gestão de Segurança da Informação auditado anualmente. Relatório SOC 2 Type II disponível sob NDA.

Diferenciais técnicos

O que coloca o SVChat numa categoria à parte

Decisões de arquitetura que economizam latência, downtime e dor de cabeça pro seu time de TI.

Multi-tenant nativo (white label)

Arquitetura isolada por tenant desde o primeiro commit. Agências e franqueadoras podem revender com sua marca, domínio próprio, CSS custom e billing separado por cliente final.

Pronto pra revenda

Edge processing — latência <100ms

Pontos de presença em SP, RJ e Brasília. Mensagem entra no edge, é processada localmente e responde em milissegundos. IA roda em modelos otimizados pra reduzir round-trip.

P99 < 100ms

Backup automático & disaster recovery

Snapshot incremental a cada 15 min, full diário, retenção 30 dias. RPO de 15min, RTO de 4h. Simulação de DR executada trimestralmente com relatório enviado ao cliente.

RPO 15min / RTO 4h

SLA 99,9% contratual

Uptime garantido em contrato com créditos automáticos se descumprido. Status page pública (status.svchat.com.br) com histórico de incidentes e RCA pública.

Créditos automáticos
Perguntas frequentes

Dúvidas comuns sobre os recursos do WhatsApp Business no SVChat.

A Hannah resolve sozinha em média 72% das conversas nas nossas operações — agendamento, dúvida de produto, consulta de pedido, segunda via, FAQ. Os 28% restantes escalam pro seu time ou para o AVHT (Atendimento Virtual Humano Terceirizado) 24h. A IA não substitui o humano: substitui o tempo que ele perdia respondendo as mesmas 20 perguntas.
AVHT (Atendimento Virtual Humano Terceirizado) é o nosso diferencial: secretárias virtuais treinadas no script da sua empresa que assumem a conversa quando a IA chega no limite. Operam 24h, no Brasil, sob a sua marca. Você não contrata CLT pra cobrir madrugada e final de semana — o AVHT cobre por hora, sem encargo trabalhista.
Sim. Somos parceiros homologados da Meta (BSP — Business Solution Provider) e operamos exclusivamente sobre a API Oficial Meta. Selo verde de empresa verificada, sem risco de banimento por uso de WhatsApp Web automatizado, com SLA contratual de entrega de mensagem e suporte direto Meta para incidentes.
A entrada do SVChat começa em R$ 599,90/mês com recursos básicos e créditos de consumo. Para operação com CRM, 3 usuários business e IA embarcada, o plano Business sai por R$ 1.299,90/mês. Escopos mais robustos ficam sob consulta.
Sim. O PABX SVTech (homologação Anatel) roda no mesmo painel do WhatsApp: chamada entra, identifica o cliente que já está no histórico de WhatsApp, mostra contexto pro atendente e grava chamada. URA, ramais, fila, gravação e relatórios inclusos. Sem precisar contratar PABX externo e tentar integrar com gambiarra.
Sim. Multi-número e multi-filial são nativos: você opera quantos números de WhatsApp Business quiser sob o mesmo painel, com roteamento por filial, vertical ou produto. Cada número mantém marca, foto e script próprios. Dashboards consolidam ou segmentam por número conforme você preferir.

Quer ver tudo isso funcionando no seu cenário?

Agende uma demo de 30 minutos. Nossos especialistas mostram os recursos rodando com dados parecidos com os da sua operação e te ajudam a planejar a migração.

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