Sem maquiagem. Aqui está o que Zenvia e ManyChat entregam — e o que não entregam — comparado com uma operação SVChat que pode começar em R$ 599,90/mês e evoluir conforme o seu escopo. Se uma das três te atende melhor, dizemos. Mas a tabela abaixo conta uma história diferente.
Compilado a partir de documentação pública, preços de tabela e relatos de empresas que usaram as três plataformas. Última atualização: maio/2026.
| Critério | SVChat | Zenvia | ManyChat |
|---|---|---|---|
| 1. Plataforma básica | |||
| API Oficial Meta (BSP homologado) | BSP Tier 1 | BSP Tier 1 | BSP |
| Multi-canal (WhatsApp + IG + FB + SMS) | Todos + voz | Sim | Foco em IG |
| Preço base / mês | R$ 599,90 | R$ 2.449 | US$ 199 (~R$ 1.050) |
| Conversas Service inclusas no plano base | 3.000 MAU + ilimitado service | 1.000 conversas (depois R$ 0,18 cada) | 1.000 contatos (depois US$ 25 a cada 500) |
| Conversas Marketing (custo Meta repassado) | Preço Meta sem markup | Markup de até 35% sobre preço Meta | Markup de ~20% + cobrança em USD |
| Idiomas do painel | PT-BR nativo + EN + ES | PT-BR + EN + ES | EN nativo + PT (tradução automática) |
| Número verificado Meta (selo verde) | Incluso, processo conduzido | Por sua conta | Por sua conta |
| 2. IA conversacional | |||
| Modelos de IA suportados | GPT-4o · Claude Sonnet · Gemini Pro | GPT-3.5 + IA proprietária (Zenvia Bot) | GPT-4o-mini + fluxos no-code |
| Orquestração multi-modelo | Router por intenção | Modelo único | Modelo único |
| Treinamento custom com sua base | RAG + fine-tuning por vertical | Apenas FAQ upload | FAQ + fluxos visuais |
| Fallback humano nativo (transbordo) | AVHT + seu time | Só pra time interno | Live chat básico |
| Aprendizado contínuo (correções viram treino) | Loop fechado | Manual | Manual |
| Reconhecimento de intenção em PT-BR | Treinado em corpus brasileiro | Aceitável | Fraco (treinado em EN) |
| 3. Atendimento humano | |||
| AVHT — Atendimento Humano Terceirizado | Incluso · time treinado | Inexistente | Inexistente |
| Treinamento da equipe AVHT no seu negócio | Onboarding de 5 dias + scripts custom | N/A | N/A |
| Cobertura 24h / 7 dias / feriados | Operação contínua | Depende do seu time | Depende do seu time |
| SLA contratual de primeira resposta | ≤ 90 segundos | Só pra suporte da plataforma | Não oferece |
| Preço por seat / atendente extra | R$ 79 / seat | R$ 219 / seat | US$ 15 / seat |
| Dashboard de NPS, TMA e ocupação | Nativo | Add-on pago | Métricas básicas |
| 4. Telefonia & integração | |||
| PABX em nuvem próprio | SVTech Telecom · Anatel | Voz Zenvia (CPaaS) | Não existe |
| Ramal SIP, gravação e transferência | Tudo na mesma tela | Tela separada | N/A |
| URA inteligente (reconhece intenção) | IA + DTMF | Só DTMF | N/A |
| Integrações verticais Brasil (nativas) | 50+ prontas | 12 (só horizontais) | ~6 (Shopify, Stripe, etc.) |
| Integrações saúde (MV, Tasy, Doctoralia, GestãoDS) | 4 nativas + Clínica nas Nuvens | Só via API custom | Nenhuma |
| Integrações ERP / CRM brasileiros (RD, Bling, SAP, Pipedrive) | Nativas + Webhooks | RD, Salesforce | Via Zapier |
| 5. Conformidade & suporte | |||
| LGPD brasileira (DPO, contratos, opt-in) | Nativo + DPO designado | Sim | CCPA/GDPR apenas |
| Suporte em português 24h por humanos | Time BR · WhatsApp + chamada | Horário comercial | Inglês · chatbot · email |
| Data center em território brasileiro | SP + Campinas | SP | AWS US-East |
| Nota Fiscal de Serviço (NFS-e) brasileira | CNPJ BR · emitida pela Prefeitura | Sim | Invoice USD (IOF aplica) |
| Contratos jurídicos em PT-BR (foro brasileiro) | Foro de Paulínia/SP | Foro de São Paulo | Foro Califórnia · EN |
Legenda:✓ Incluso · ● Parcial / addon pago · ✕ Não oferece. Preços referem-se a planos comerciais publicados em maio/2026. Câmbio USD/BRL = 5,28.
É a maior CPaaS brasileira — e cobra como tal. Mas o que você ganha pelo preço premium? Vamos destrinchar.
Plano de entrada Zenvia: R$ 2.449/mês. SVChat Start: R$ 599,90/mês com mais conversas Service inclusas e markup zero em Marketing. Na operação Business, a diferença anual pode passar de R$ 13 mil — segundo nossos 380+ casos de migração.
Zenvia te entrega a ferramenta e diz "boa sorte". AVHT não existe. Se o cliente quer falar com gente às 2h da manhã, ou você contrata CLT noturno, ou perde a venda. SVChat coloca secretárias treinadas no seu WhatsApp 24h — incluso no plano.
Suporte Zenvia é por ticket em horário comercial. Em 3 dos casos que documentamos, ticket crítico levou +24h pra primeira resposta. SVChat tem suporte humano por WhatsApp 24h, com SLA contratual de 90 segundos pra primeira resposta — em português, sem fila de URA.
O ManyChat é ótimo pra criador de conteúdo americano vendendo curso no Instagram. Pra empresa brasileira séria? Quebra na metade do caminho.
O coração do ManyChat sempre foi Instagram + Messenger. WhatsApp foi adicionado tarde, sem URA, sem ramal, sem voz, com fluxos limitados a templates Meta básicos. Pro mercado brasileiro — onde WhatsApp é o canal — é tiro pelo pé.
ManyChat é puro no-code automation. Quando o cliente sai do fluxo, ou seu time interno assume (se você tiver), ou o cliente fica no escuro. Nada de secretária treinada, nada de cobertura noturna, nada de SLA. Você compra ferramenta, não operação.
Dados no AWS US-East, contratos em inglês com foro na Califórnia, sem DPO designado, sem cláusulas LGPD, fatura em USD com IOF de 3,38%. Se você processa dado sensível (saúde, financeiro, condomínio), a ANPD não vai gostar — e nem o seu jurídico.
Mais de 380 empresas migraram da Zenvia, ManyChat, Take Blip, Octadesk e Twilio nos últimos 24 meses. Documentamos cada passo.
Estávamos na Zenvia há 4 anos. Pagávamos R$ 2.890/mês só pela licença, fora seats. Migramos pro SVChat em 9 dias, sem perder o número verificado nem um template. Economia: R$ 22.680 no primeiro ano. Mas o que pegou foi o AVHT — paramos de perder agendamento depois das 18h.
Usávamos ManyChat pra Instagram e WhatsApp juntos. Funcionava no IG, no WhatsApp era um frankenstein. Sem URA, sem ramal, suporte em inglês via email demorava 2 dias. Migramos pro SVChat, juntamos com nosso PABX antigo, e cortei 3 ferramentas. Cobrança em real, NF brasileira, vida nova.
Estávamos no Take Blip, com fluxos travadíssimos e IA fraca. A Hannah do SVChat resolve 94% das interações sem humano — quando precisa, AVHT entra e o cliente nem percebe. Demitimos 2 ferramentas (Blip + Octadesk) e mantivemos só o SVChat. TMA caiu de 8min pra 1min40s.