Última atualização: 19/04/2026
A SVChat valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus usuários, clientes, visitantes do site e demais titulares de dados. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos informações pessoais no contexto do uso do site www.svchat.com.br e dos serviços oferecidos pela plataforma.
Ao acessar nosso site ou utilizar nossos serviços, você declara estar ciente das práticas descritas nesta Política.
1. Quem somos
A SVChat é uma plataforma voltada a soluções de atendimento via WhatsApp Business, com recursos de automação, inteligência artificial e atendimento humano terceirizado. O site também disponibiliza canais de contato comercial e formulário para solicitação de informações e demonstrações.
Para fins da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – “LGPD”), a SVChat poderá atuar como Controladora dos dados coletados em seu site e, em determinadas situações contratuais, como Operadora, quando tratar dados em nome de seus clientes.
2. Quais dados coletamos
Podemos coletar as seguintes categorias de dados pessoais:
2.1. Dados fornecidos diretamente por você
Quando você preenche formulários, solicita contato, teste, proposta comercial ou suporte, podemos coletar:
- nome;
- e-mail;
- telefone;
- empresa;
- cargo ou função, quando informado;
- conteúdo da mensagem enviada;
- demais informações inseridas voluntariamente por você.
O site da SVChat exibe formulário de contato com campos de Nome, E-mail e Telefone.
2.2. Dados coletados automaticamente
Ao navegar em nosso site, poderemos coletar:
- endereço IP;
- data e hora de acesso;
- tipo de dispositivo;
- navegador e sistema operacional;
- páginas visitadas;
- logs de acesso;
- cookies e tecnologias semelhantes.
2.3. Dados tratados no uso da plataforma
Quando houver contratação dos serviços da SVChat, poderemos tratar dados relacionados à operação da plataforma, como:
- dados de usuários administrativos da conta;
- registros de acesso;
- configurações de atendimento;
- dados de contatos e atendimentos processados na plataforma;
- informações relacionadas a integrações com serviços de terceiros, incluindo canais oficiais de mensageria.
Nesses casos, o tratamento poderá ocorrer conforme a relação contratual firmada com o cliente e a finalidade do serviço prestado.
3. Para que usamos os dados
Seus dados poderão ser utilizados para:
- responder solicitações enviadas pelo site;
- entrar em contato com você sobre demonstrações, testes, propostas e contratação;
- prestar suporte comercial, técnico e operacional;
- executar, manter e melhorar nossos serviços;
- viabilizar autenticação, segurança e prevenção a fraudes;
- cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais;
- enviar comunicações institucionais, comerciais e de relacionamento, quando permitido pela legislação;
- analisar métricas de navegação e desempenho do site;
- personalizar a experiência do usuário.
4. Bases legais para o tratamento
Tratamos dados pessoais com fundamento nas bases legais previstas na LGPD, conforme o caso, incluindo:
- execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato;
- cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
- legítimo interesse, quando aplicável e respeitados os direitos do titular;
- consentimento, quando exigido;
- exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral.
5. Compartilhamento de dados
A SVChat poderá compartilhar dados pessoais com:
- provedores de hospedagem, infraestrutura em nuvem, suporte técnico e segurança;
- parceiros tecnológicos e fornecedores necessários para operação da plataforma;
- ferramentas de analytics, comunicação e atendimento;
- empresas do mesmo grupo econômico, quando necessário para a prestação dos serviços;
- autoridades públicas, órgãos reguladores ou judiciais, quando houver obrigação legal;
- parceiros de integração, inclusive plataformas de mensageria e automação, quando aplicável ao serviço contratado.
Quando a SVChat operar integrações com a API oficial da Meta / WhatsApp Business, o tratamento de dados também poderá envolver ambientes e regras de terceiros, sujeitos às respectivas políticas e termos. O site da SVChat informa uso de API oficial da Meta como parte da solução oferecida.
Não comercializamos dados pessoais de forma indevida.
6. Cookies e tecnologias semelhantes
Podemos utilizar cookies e tecnologias semelhantes para:
- garantir o funcionamento do site;
- lembrar preferências;
- medir audiência e desempenho;
- melhorar navegação e segurança;
- apoiar campanhas de marketing.
Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador. A desativação de alguns cookies pode afetar funcionalidades do site.
7. Armazenamento e retenção
Os dados pessoais serão armazenados pelo tempo necessário para:
- cumprir as finalidades para as quais foram coletados;
- atender obrigações legais, regulatórias e contratuais;
- resguardar direitos da SVChat em eventuais disputas;
- manter histórico necessário à prestação dos serviços.
Encerrado o prazo aplicável, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos de forma segura quando houver base legal para retenção.
8. Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito.
Embora empreguemos boas práticas de segurança, nenhum sistema é totalmente imune a riscos. Por isso, também recomendamos que os usuários adotem medidas de proteção, como uso de senhas fortes e cuidado no compartilhamento de credenciais.
9. Transferência internacional de dados
Dependendo da tecnologia utilizada e dos fornecedores contratados, os dados pessoais poderão ser processados ou armazenados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, adotaremos medidas adequadas para assegurar proteção compatível com a LGPD, observadas as exigências legais aplicáveis.
10. Direitos do titular de dados
Nos termos da LGPD, você poderá solicitar:
- confirmação da existência de tratamento;
- acesso aos dados;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
- portabilidade, quando aplicável;
- eliminação dos dados tratados com consentimento, quando cabível;
- informações sobre compartilhamento;
- revogação do consentimento, quando essa for a base legal;
- oposição ao tratamento, nos casos previstos em lei.
11. Como exercer seus direitos
Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta Política, entre em contato pelos canais oficiais da SVChat:
E-mail: contato@svchat.com.br
Telefone: 0800-721-8519
Endereço: Av. José Rocha Bonfim, 214 – Edifício Toronto – Sala 16A, Santa Genebra.
Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender a solicitação, como medida de segurança.
12. Tratamento de dados de terceiros pelos clientes da plataforma
Quando clientes da SVChat utilizarem a plataforma para atendimento, automação, chatbot, campanhas ou interação com seus próprios consumidores, esses clientes poderão ser os Controladores dos dados pessoais tratados em suas operações. Nesse contexto, a SVChat poderá atuar como Operadora, tratando dados conforme instruções do cliente e os limites contratuais e legais aplicáveis.
É responsabilidade do cliente garantir que possui base legal adequada para coletar e tratar os dados de seus próprios usuários, consumidores e contatos.
13. Crianças e adolescentes
Nosso site e nossos serviços não são direcionados intencionalmente a crianças. Caso seja identificado tratamento de dados de menores em desacordo com a legislação aplicável, poderemos adotar medidas para interrupção do tratamento e exclusão dos dados, quando cabível.
14. Links para sites de terceiros
Nosso site pode conter links para páginas, sistemas ou redes sociais de terceiros. A SVChat não é responsável pelas práticas de privacidade desses ambientes externos. Recomendamos que você leia as políticas próprias de cada serviço acessado.
15. Alterações desta Política
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada a qualquer momento para refletir mudanças legais, regulatórias, operacionais ou tecnológicas. A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site, com indicação da data de atualização.
16. Contato
Em caso de dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas à privacidade e proteção de dados, entre em contato com a SVChat pelos canais informados nesta Política.